Medición de la Calidad en Argentina
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Concepto de Medición de la Calidad
Definición de medición de la calidad en el contexto del derecho administrativo público argentino: Frase. Nombre femenino. Proceso por el que se evalúa, entre otros aspectos, las actitudes, la comunicación interpersonal, el trato, la atención y el comportamiento de personas que intervienen en una transacción humana y económica. (Doc.451: 12). Otra dis-tinción es la existente entre la medición de la calidad que realizan las empresas con el objetivo de fidelizar a ese cliente que busca una óptima relación precio-calidad, con respecto al control de la calidad de los servicios transferidos a través de mecanismos de consulta, información y resarcimiento. (Doc.45: 12). Medición de la Calidad en inglés: service quality measurement. Medición de la Calidad en francés: mesurage de la qualité au service.[1]
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Notas y Referencias
- Información sobre medición de la calidad basado en la obra de Postigo de Bedia, Ana María & Díaz de Martínez, Lucinda del Carmen. (2006). Diccionario de términos de la Administración Pública (Vol. 8). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken.