Calidad Funcional en Argentina
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Concepto de Calidad Funcional
Definición de calidad funcional en el contexto del derecho administrativo público argentino: Frase. Nombre femenino. Calidad resultante de la forma en que el servicio es prestado al cliente por el empleado. (Doc.45: 15). Grönross sugiere que la calidad funcional es más determinante que la calidad técnica y que el encuentro entre el prestatario del servicio y el cliente constituye el fundamento de la calidad. (Doc.45: 15). Calidad Funcional en inglés: functional quality. Calidad Funcional en francés: qualité fonctionnelle.[1]
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Notas y Referencias
- Información sobre calidad funcional basado en la obra de Postigo de Bedia, Ana María & Díaz de Martínez, Lucinda del Carmen. (2006). Diccionario de términos de la Administración Pública (Vol. 8). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken.