Expectativas en Argentina
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Concepto de Expectativas
Definición de expectativas en el contexto del derecho administrativo público argentino: Fememino. Plural. Estándares o puntos de referencia con respecto a los cuales se evalúan (comparan) los desempeños de un servicio. (Doc.45: 17).
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Significado Alternativo de Expectativas
Zeithalm, Parasuraman y Berry (1988) consideran que los factores clave en la determinación de las expectativas son: la comunicación boca a boca; las necesidades personales; las experiencias previas de uso; la comunicación externa de los proveedores de servicio y el precio. (Doc.45: 17). Expectativas en inglés: prospects. Expectativas en francés: expectatives, prévision, attente.[1]
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Recursos
Notas y Referencias
- Información sobre expectativas basado en la obra de Postigo de Bedia, Ana María & Díaz de Martínez, Lucinda del Carmen. (2006). Diccionario de términos de la Administración Pública (Vol. 8). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken.