Sistema de Quejas en Argentina

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Concepto de Sistema de Quejas

Definición de sistema de quejas en el contexto del derecho administrativo público argentino: Frase. Nombre masculino. Mecanismo de participación ciudadana, en cuanto la queja constituye una importante fuente de información sobre los niveles o sobre los problemas en los servicios. (Doc.381 : 20). El desafío para las organizaciones radica en la posibilidad de constituir al sistema de quejas en un instrumento para la toma de decisiones destinadas a reorientar la prestación de los servicios o establecer las prioridades para la mejora. (Doc.38 : 20). Ingl. : ombudsman system. Sistema de Quejas en francés: système des plaintes.[1]

Recursos

Notas y Referencias

1. Información sobre sistema de quejas basado en la obra de Postigo de Bedia, Ana María & Díaz de Martínez, Lucinda del Carmen. (2006). Diccionario de términos de la Administración Pública (Vol. 8). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken.