Orientación al Cliente en Argentina

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Concepto de Orientación al Cliente

Definición de orientación al cliente en el contexto del derecho administrativo público argentino: Frase. Nombre femenino. Cambio en las reglas de juego entre los proveedores y los destinatarios de los servicios públicos (instrumentación de sistemas de quejas, mecanismos de participación y consulta, etc.). (Doc.361: 20).

Significado Alternativo de Orientación al Cliente

Nuevo modelo de gestión cuya nota distintiva es la de ser un espacio concurrido simultáneamente por políticos, administradores y ciudadanos/clientes, de tal forma que, mediante la incorporación de este último como actor legítimo, se supera el monopolio del mandato político y de la «expertise» profesional. (Doc.141: 16). En la medida en que la organización adopta la orientación al cliente y procura ajustarse a sus expectativas y requerimientos, trasciende la preocupación por los procedimientos –propios del modelo tradicional– para pasar a centrarse en los resultados. (Doc.141: 16). Orientación al Cliente en inglés: customer service. Orientación al Cliente en francés: orientation du client.[1]

Recursos

Notas y Referencias

1. Información sobre orientación al cliente basado en la obra de Postigo de Bedia, Ana María & Díaz de Martínez, Lucinda del Carmen. (2006). Diccionario de términos de la Administración Pública (Vol. 8). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken.