Incidente Crítico en Argentina
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Concepto de Incidente Crítico
Definición de incidente crítico en el contexto del derecho administrativo público argentino: Frase. Nombre masculino. Método de investigación que permite identificar dimensiones de la calidad a partir de la información brindada por los clientes sobre los servicios que reciben. (Doc.451: 22). Un incidente crítico es una aseveración que describe tanto una característica que al cliente le gustaría encontrar en el servicio como una que al cliente no le gustaría encontrar. (Doc.45: 23). Incidente Crítico en inglés: customer appraisal. Incidente Crítico en francés: incident critique.[1]
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Notas y Referencias
- Información sobre incidente crítico basado en la obra de Postigo de Bedia, Ana María & Díaz de Martínez, Lucinda del Carmen. (2006). Diccionario de términos de la Administración Pública (Vol. 8). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken.