Gestión de Calidad en Argentina
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Concepto de Gestión de Calidad
Definición de gestión de calidad en el contexto del derecho administrativo público argentino: Frase. Nombre femenino. Gestión en la que confluyen conceptos tales como: a) los niveles de servicio; b) la información y la transparencia; c) la respuesta a consultas; d) la satisfacción de demandas, necesidades y expectativas del «cliente»; e) la relación calidad-costo; f) la accesibilidad, disponibilidad y continuidad; g) la adecuación y seguridad; h) la cortesía y la amabilidad; i) la corrección oportuna de errores, y j) la atención de sugerencias, reclamos y quejas. (Doc.58: 69). Existen dos tipos de indicadores de la calidad de acuerdo con la intención del diseño: los objetivos, fijados por la organización de acuerdo a su gestión de calidad; los subjetivos, que se refieren a la calidad percibida por el cliente. (Doc.45: 20). Gestión de Calidad en inglés: quality management. Gestión de Calidad en francés: gestion de qualité.[1]
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Recursos
Notas y Referencias
- Información sobre gestión de calidad basado en la obra de Postigo de Bedia, Ana María & Díaz de Martínez, Lucinda del Carmen. (2006). Diccionario de términos de la Administración Pública (Vol. 8). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken.