Calidad Percibida en Argentina

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Concepto de Calidad Percibida

Definición de calidad percibida en el contexto del derecho administrativo público argentino: Frase. Nombre femenino. Concepto global de la calidad que excede el control técnico de sus aspectos específicos. (Doc.45: 17).

Significado Alternativo de Calidad Percibida

Opinión formada de los usuarios respecto de un servicio antes de la decisión de la compra, basada en la imagen institucional o en la marca, la experiencia con el servicio y en la información boca a boca, de fuentes especializadas o de los medios de comunicación. (Doc.45: 18). La calidad percibida corresponde a una de las dimensiones del concepto de calidad; es la dimensión más afín con el concepto basado en la satisfacción del cliente. (Doc.45: 17-18). Calidad Percibida en inglés: ascribed quality. Calidad Percibida en francés: qualité perçue.[1]

Recursos

Notas y Referencias

1. Información sobre calidad percibida basado en la obra de Postigo de Bedia, Ana María & Díaz de Martínez, Lucinda del Carmen. (2006). Diccionario de términos de la Administración Pública (Vol. 8). Buenos Aires, Argentina: Editorial Dunken.